В рамках работы площадки «Развитие гражданской инициативы в сфере управления собственниками многоквартирных домов. Советы многоквартирных домов» Гражданского форума Забайкальского края "Забайкальцы – Забайкалью" 15 октября 2015 года был проведен опрос участников форума. Проводился он методом анкетирования, с целью мониторинга общественного мнения по вопросу взаимодействия советов многоквартирных домов с управляющими и ресурсоснабжающими организациями.
Основные вопросы для обсуждения, вынесенные на площадку:
1. Опыт работы Советов многоквартирных домов;
2. Особенности взаимоотношений Советов МКД с ресурсоснабжающими и управляющими организациями;
3. Формирование «Школы грамотного потребителя»;
4. Практическая деятельность Центра общественного контроля Забайкальского края в сфере ЖКХ.
На форуме присутствовало 136 человек. Опрос участников проводился в форме анкетирования. Анкета состояла из 18 вопросов. По каждому из 18 вопросов необходимо было отметить один или несколько заранее подготовленных формализованных ответов или написать свой. Подходящие ответы необходимо было отметить любым образом.
В анкетировании приняли участие 52 респондент. Из них: 17,3% (9 чел.) мужчины, 75% (39 чел.) женщины и 7,7% (4 чел.) не предоставили ответ.
в том числе представлены различные возрастные группы:
- 20-30 лет – 5,8% (3 чел.);
- 30-45 лет – 15,6% (8 чел.);
- 45-60 лет – 32,8% (17 чел.);
- старше 60 лет – 45,8% (24 чел.).
Среди опрашиваемых преобладали люди с высшим образованием (63,5% (33 чел.) - высшее образование, 26,9% (14 чел.) - среднее профессиональное образование, 3,8% (2 чел.) - среднее образование), 5,8 % (3 чел.) – не предоставили ответ.
На форуме присутствовали:
- активные собственники МКД – 21,2% (11чел.);
- председатели совета МКД – 42,4% (22 чел.);
- члены совета МКД – 9,6% (5 чел.);
- председатели ТСЖ, ЖПК, ЖСК и т.д. – 3,8% (2 чел.);
- члены ТСЖ, ЖПК, ЖСК и т.д. – 1,9% (1 чел.);
- представители УК – 11,5% (6 чел.);
- другое – 9,6% (5 чел.), из них:
-
представитель администрации,
-
член общественного Совета ж\д района,
-
государственный служащий.
Респондентам были предложены следующие вопросы:
1. «Что Вы знаете о Вашей управляющей компании?» (диаграмма № 1). Ответы распределились следующим образом:
а) название – 94,1% (48 чел.);
б) адрес – 90,2% (46 чел.);
в) ФИО руководителя – 82,4% (42 чел.);
г) номер телефона – 82,4% (42 чел.);
д) адрес сайта – 56,9% (29 чел.);
е) условия заключения договора – 52,9 (27 чел.).
2. «Принимают ли участие в общем собрании собственников жилья представители управляющей организации?» (диаграмма № 2):
- да – 78,8% (41 чел.);
- нет – 17,4% (9 чел.);
- не предоставили ответ – 3,8 (2 чел.).
3. «Вы знакомитесь с информацией, которую управляющая организация доводит до сведения собственников жилья о своей деятельности?» (диаграмма № 3):
- да – 76,9% (40 чел.),
- нет – 19,3% (10 чел.),
- не предоставили ответ – 3,8% (2 чел.).
4. «Какую информацию Ваша управляющая компания доводит до собственников?» (диаграмма № 4).
Ответы распределились следующим образом:
-
отчет о выполнении договора управления за предыдущий год – 41,2 % (21 чел.);
-
отчет об использовании денежных средств за предыдущий год – 49 % (25 чел.);
-
смету расходов на проведение каждого вида работ – 13,7% (7 чел.);
-
другое – 25,5 % (13 чел.).
5. «Устраивает ли Вас объем и качество информации, предоставляемой управляющей организацией?» (диаграмма № 5):
- да – 19,2% (10 чел.), - частично – 30,8% (16 чел.),
- нет – 44,3% (23 чел.), - затрудняюсь ответить – 3,8% (2 чел.),
- не предоставили ответ – 1,9% (1 чел.).
6. «Как Вы оцениваете деятельность Вашей управляющей организации?» (диаграмма № 6):
- отлично – 1,9 % (1 чел.),
- хорошо – 19,2% (10 чел.),
- удовлетворительно – 46,3 % (24 чел.),
- неудовлетворительно – 28,8% (15 чел.),
- не предоставили ответ – 3,8% (2 чел.).
7. «Как Вы хотели бы производить оплату коммунальных услуг (водоснабжение, электроснабжение, тепловая энергия)? Укажите причину» (диаграмма № 7):
- через управляющую компанию – 26,9% (14 чел.),
- через ресурсоснабжающую организацию – 61,6% (32 чел.),
- не предоставили ответ – 11,5% (6 чел.).
8. «Устраивает ли Вас качество предоставляемых коммунальных услуг? (диаграмма № 8):
- да, доволен(а) – 25,5% (13 чел.),
- не совсем хотелось бы лучше – 56,9% (29 чел.),
- нет совсем не удовлетворяет – 9,8% (5 чел.),
- не предоставили ответы – 7,8% (4 чел.).
9. «Какие приборы учета коммунальных услуг установлены в Вашем доме?» (диаграмма № 9,10):
Общедомовые:
- по учету электроэнергии – 82,3% (42 чел.),
- по учету тепловой энергии – 49% (25 чел.),
- по учету холодного и горячего водоснабжения – 33,4% (17 чел.),
- по учету газоснабжения – 2% (1 чел.),
- затрудняюсь ответить – 7,8% (4 чел.),
Индивидуальные:
- по учету электроэнергии – 86,3 % (44 чел.),
- по учету тепловой энергии – 7,8% (4 чел.),
- по учету холодного и горячего водоснабжения – 70,6% (36 чел.),
- по учету газоснабжения – 13,7% (7 чел.),
- затрудняюсь ответить – 2% (1 чел.),
10. «Хотели бы Вы повысить уровень грамотности в вопросах жилищно-коммунальной сферы?» (диаграмма № 11):
- да – 92,2% (47 чел.),
- нет – 2,0 % (1 чел.),
- не предоставили ответ – 5,9% (3 чел.).
11. «По каким направлениям в сфере ЖКХ Вы хотели бы пройти обучение?» (диаграмма № 12):
-
порядок проведения общего собрания собственников – 11,8 % (6 чел.);
-
создание советов многоквартирных домов – 5,9 % (3 чел.);
-
индивидуальные приборы учета: установка, обслуживание, порядок расчета, контроль показаний – 29,4 % (15 чел.);
-
правила предоставления коммунальных услуг (качество коммунальных услуг) – 41,2 % (21 чел.);
-
обязанности УК по содержанию МКД – 49 % (25 чел.);
-
права и обязанности собственников помещений по содержанию общедомового имущества – 27,5 % (14 чел.);
-
права и обязанности нанимателей помещений по содержанию общедомового имущества – 21,6 % (11 чел.);
-
оформление жалобы при некачественном предоставлении управляющей компанией коммунальной услуги – 35,3 % (18 чел.);
-
взаимодействие собственников помещений с управляющей компанией – 37,3 % (19 чел.);
-
виды работ, проводимых при капитальном ремонте МКД – 39,2 % (20 чел.);
-
пошаговый алгоритм действия собственников по вопросам капитального ремонта, включая проведение общего собрания – 21,6 % (11 чел.);
-
другие – 13,7 % (7 чел.).
12. Участниками форума были внесены следующие предложения по тематике форума:
1. Продолжать работу по обмену опытом Советов МКД, где есть плюсы.
2. Освещать практическую деятельность Советов МКД и УО по взимания задолженности населения, снятию показаний с общедомовых приборов учета и как УО производят начисление за коммунальные услуги.
3.Обязать руководителей УК и ТСЖ присутствовать на форуме.
4.Информировать жителей о:
- нововведениях в сфере ЖКХ,
- минимизации начисления ОДН или вообще его отмене.
5. Ввести в практику Гражданского и Жилищного форумов отчеты управляющих организаций о взаимодействии с Советами многоквартирных домов.
6. Освещать на мероприятиях, посвященных теме ЖКХ, наиболее значимые вопросы для Забайкальского региона, произошедшие за период между форумами.
7. Освещать практическую деятельность ТСЖ и проводить Круглые столы.
8. Проводить семинары по правовым вопросам с привлечением юристов.
9. Привлекать на такие мероприятия руководителей края и города.
10.Расширять круг председателей Советов МКД для выступлений (обмен опытом) на форумах.
11. Не совпадают мнение граждан и тематика форума. Для людей важно ОДН и отношения с энергосбытом.
А также были предложения по вопросам капитального ремонта:
-
Информировать об изменениях в законодательстве по капитальному ремонту и проведении капитального ремонта на территории Забайкальского края на ТВ и через печатные издания Забайкальского края.
13. Больше всего участникам, в ходе работы форума, запомнилось (орфография и стиль высказываний приведены без купюр):
- «Что энергосбыт заинтересован в диалоге с собственниками МКД
- выступление члена ОП РФ»,
- «Выступление Шпектора, жителей Атамановки, дискуссия»,
- «Выступление Игоря Леонидовича. Сбербанка»,
- «Работа и помощь УК от советов по домам»,
- «Неорганизованность, все друг друга перебивают, не дают сказать»,
- «организаторами такого мероприятия должна быть общественная палата, а не Мин. террит. Развития»,
- «Живая дискуссия»,
- «Негативное отношение к краю Шпектора И.Л., популистские высказывания»,
- «понравился стол по ЖКХ (по экологии еще не видела), зачем нужен представитель Сбербанка»,
- «Активное обсуждение вопросов опыта взаимодействия собственников и управляющей компании»,
- «Отсутствие ответов на главные проблемы и вопросы в сфере ЖКХ, задаваемые в зале»,
- «Работа общественного контроля (понятно и интересно)».
14. Участники оценили работу форума следующим образом (диаграмма № 13):
- «отлично» – 1,9% (1 чел.),
- «хорошо» – 32,7% (17 чел.),
- «удовлетворительно» – 50% (26 чел.).
- не предоставили ответов – 15,4% (8чел.).
Общие выводы:
Изучив мнение участников о работе форума, можно сделать следующие выводы:
-
результаты проведения форума следует оценивать на «удовлетворительно», т.к. из 51 опрошенных оценили работу форума на «удовлетворительно» 26 (50,7%) и на «хорошо» 17 (33,6%) респондентов, но необходимо учесть, что на данный вопрос не предоставили ответы 8 (15,7%) и в опросе приняло участие всего 37,5% от числа присутствующих (136);
-
проблемами многоквартирного дома в основном занимаются:
- женщины (74,5%);
- граждане возрастной состав которых: от 45-60 лет – 33,3% и старше 60 лет – 45%;
- люди с высшим образованием (64,7%);
-
на форуме присутствовали в основном председатели советов МКД (41,2%), а также активные собственники МКД (21,6%).
В анкете респондентам были предложены вопросы, которые касались:
-
Управляющей организации и ее деятельности:
- о своей управляющей организации участники форума знают все (название, адрес, ФИО руководителя, номера телефонов, адрес сайта и условия заключенного договора), т.к. на форуме большинством из присутствующих были председатели Советов МКД и активные жители; - принимают участие в общих собраниях представители – 78,5%;
- большинство опрашиваемых знакомятся с информацией, которую УО доводит до сведения собственников – 76,5%.
- управляющие организации в основном доводят до сведения собственников отчет о выполнении договора управления за предыдущий год – 41,2% и отчет об использовании денежных средств за предыдущий год – 49% и то не все;
- качество информации, предоставляемой своей УО, не устраивает – 43,2% или устраивает частично – 31,4%;
- оценили работу своей УО: «удовлетворительно» – 47,1%, не удовлетворительно – 27,5%.
-
Коммунальные услуги. Этот вопрос остается одним из актуальных среди жителей Забайкальского края.
В результате опроса установлено, что 62,7% респондентов хотели производить оплату за коммунальные услуги через ресурсоснабжающие организации.
Потому что (орфография и стиль высказываний приведены без купюр):
- не доверяю УК,
- надежнее,
- вижу, кому конкретно плачу,
- невозможно контролировать начисления УК, коррумпированность с другими структурами, например, ГЖИ и прокуратура. Проверки поверхностные,
- платежи идут непосредственно в ресурсоснабжающую организацию,
- чем меньше посредников, тем больше денег будет использовано по назначению,
- нет межтарифки.
Большинство респондентов 56,9% не совсем устраивает качество предоставляемых услуг, хотели бы лучше.
3.Общедомовые и индивидуальные приборы учета. В соответствии с Федеральный закон от 23.11.2009 N 261-ФЗ "Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности, и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" в многоквартирных домах устанавливаются общедомовые приборы учета.
Из числа опрошенных знают об установке общедомовых приборов в своих домах:
- 82,3% – по учету электроэнергии,
- 49% – по учету тепловой энергии,
- 33,4 % – по учету холодного и горячего водоснабжения.
По предоставленной информации участниками опроса установлено индивидуальных приборов:
- 86,3% – по учету электроэнергии,
- 70,6 % – по горячему и холодному водоснабжению.
Данная информация говорит о заинтересованности граждан в экономичном использовании ресурсов.
4. Просвещение в сфере ЖКХ.
В повышении уровня грамотности в вопросах жилищно-коммунальной сферы заинтересованы 92,2 % респондентов. Ответы по каким направлениям участники опроса хотели бы пройти обучение распределились следующим образом:
- обязанности УК по содержанию МКД – 49 %;
- правила предоставления коммунальных услуг (качество коммунальных услуг) – 41,2 %;
- виды работ, проводимых при капитальном ремонте МКД – 39,2 %;
- взаимодействие собственников помещений с управляющей компанией – 37,3 % (19 чел.);
- оформление жалобы при некачественном предоставлении управляющей компанией коммунальной услуги – 35,3 %;
- индивидуальные приборы учета: установка, обслуживание, порядок расчета, контроль показаний – 29,4 %;
- права и обязанности собственников помещений по содержанию общедомового имущества – 27,5 %;
- права и обязанности нанимателей помещений по содержанию общедомового имущества – 21,6 %;
- пошаговый алгоритм действия собственников по вопросам капитального ремонта, включая проведение общего собрания – 21,6 %;
- создание советов многоквартирных домов – 5,9 % (3 чел.);
- другие – 13,7 %.
- порядок проведения общего собрания собственников – 11,8 %;
В ходе работы форума участникам больше всего запомнилось:
-
Работа и помощь УК от советов по домам,
-
Заинтересованность «Читаэнергосбыт» в диалоге с собственниками МКД.
-
Выступление Шпектора И. Л.
-
Активное обсуждение вопросов опыта взаимодействия собственников и управляющей компании.
-
Работа общественного контроля (понятно и интересно).
Среди основных пожеланий респондентов отмечается:
1. Продолжать работу по обмену опытом Советов МКД, где есть плюсы.
2. Освещать практическую деятельность Советов МКД и УО по взиманию задолженности населения, снятию показаний с общедомовых приборов учета и как УО производят начисление за коммунальные услуги.
3.Обязать руководителей УК и ТСЖ присутствовать на форуме.
4. Освещать на мероприятиях, посвященных теме ЖКХ, наиболее значимые вопросы для Забайкальского региона, произошедшие за период между форумами.
5. Привлекать на такие мероприятия руководителей края и города.
Все полученные замечания и пожелания участников площадки «Развитие гражданской инициативы в сфере управления собственниками многоквартирных домов. Советы многоквартирных домов» Гражданского форума Забайкальского края «Забайкальцы – Забайкалью» будут учитываться, с целью совершенствования работы проводимых мероприятий по вопросам жилищно-коммунальной сферы.
Модераторы Гражданского Форума
